Efektywna kampania telemarketingowa + badanie satysfakcji klientów

Cele szkolenia:

• Szkolenie służyć będzie wypracowaniu skutecznych metod do prowadzenia kampanii telemarketingowych oraz prowadzenia badań satysfakcji Klientów.

Uczestnicy:

• Szkolenie dedykowane do osób pragnących poprawić swoje umiejętności z zakresu efektywnego wykorzystywania środków finansowych przeznaczonych na cele marketingowe.

Korzyści dla uczestników:

• Wypracujesz standardy oraz umiejętności prowadzenia rozmowy telefonicznej wpływające na efektywność sprzedaży w firmie
• Wypracujesz metody obniżania poziomu stresu negatywnego podczas rozmowy z Klientem
• Zwiększysz skuteczności wykorzystywania telefonu podczas procesu sprzedaży
• Zdobędziesz wiedzę na temat badania satysfakcji Klientów

Program Szkolenia:

• Wprowadzenie do telemarketingu
  • Co to jest telemarketing?
  • Wpływ kontaktu telefonicznego na wizerunek firmy/pracownika
• Praca z telefonem – najważniejsze zasady
  • Rozgrzewka przed pracą z telefonem
  • Odbieranie telefonu w pracy
  • Poproszenie Klienta by zechciał poczekać przy telefonie
  • Używanie imienia i nazwiska
  • Unikanie usprawiedliwiania się
  • Poświęcanie rozmówcy całkowitej uwagi
  • Dostarczanie rozmówcy sygnałów potwierdzających nasze aktywne słuchanie
  • Dokładne przekazywanie wiadomości dla innej osoby
  • Kierowanie rozmowy na właściwe tory
  • Unikanie wydawania z siebie nieartykułowanych dźwięków
  • Pozostawienie po sobie dobrego ostatniego wrażenia
• Asertywne reagowanie na trudne sytuacje
  • Rodzaje postaw ludzkich w różnych sytuacjach
  • Stawianie granic
  • Zdarta płyta
  • Asertywna obsługa Klienta atakującego – technika ASAP
• Techniki zwiększające skuteczność telemarketera
  • Metody "na sekretarkę"
  • Technika kanapki
  • Technika CZK
  • Technika malowania czarnego obrazu
  • Wybrane techniki z języka perswazji
• Dlaczego badać satysfakcję Klienta?
• Case study – przykład z życia wzięty
• Wybrane techniki badawcze
  • Waga i ocena badanych tematów
  • Benchmarking – metoda bezpośrednich porównań
  • Benchmarking – metoda krytycznych czynników sukcesu

Trener:

• Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego na Wydziale Prawa i Administracji.
• Handlowiec - zajmował się sprzedażą oraz wprowadzaniem na rynek nowych produktów farmaceutycznych ZF Unia, osiągał najlepszą skuteczność w realizowaniu celów sprzedażowych w całym zespole.
• Manager - zarządzał sprzedażą produktów oraz budowaniu długofalowych relacji z kluczowymi klientami na powierzonym terytorium.
• Trener/Coach - od 2008 roku, potwierdzony certyfikatami: Extended DISC, Sandler Training oraz Coaching Fundamentals Certificate.
• Posiada bogate doświadczenie coachingu Przedstawicieli Handlowych, Kierowników Sprzedaży i działów sprzedaży w branży finansowej, IT, usługowej, farmaceutycznej, FMCG, a wszystko w oparciu o innowacyjne podejście do kontaktu z klientem.
• Prowadzi szkolenia w działach Sprzedaży i Call Center, w tym: szkolenia w zakresie umiejętności sprzedaży, asertywności, umiejętności menadżerskich, etykiety biznesowej, sztuki negocjacji, zarządzania czasem, wystąpień publicznych i innych.
• Aktywnie wspiera Kierowników sprzedaży m.in. w zakresie rekrutacji, zarządzania kompetencjami, planowania rozwoju pracowników, zarządzania kompetencjami, stawiania celów, zarządzania zmianą, prowadzeniem spotkań.

Elementy wliczone w cenę:

• uczestnictwo
• konsultacje
• imienny certyfikat ukończenia szkolenia
• materiały szkoleniowe (skrypt)
• catering

Termin szkolenia:

• 27-28 października 2014

Czas trwania szkolenia:

• 2 dni

Miejsce szkolenia:

• Łódź, ul. Piłsudskiego 12 - sala konferencyjna "Szmaragdowa"

Całkowity koszt szkolenia:

• 495 PLN